Ustawa o ubezpieczeniach społecznych jest ustawą regulującą zasady nabywania uprawnień do wypłaty świadczeń. Jeśli wnioskodawca spełnia warunki do określonego świadczenia pieniężnego, np. zasiłku chorobowego, świadczenia rehabilitacyjnego lub renty z tytułu niepełnosprawności, ona lub on nabywa prawo do przyznania konkretnego świadczenia.
NAV codziennie wydaje tysiące decyzji. Nie tak rzadko zdarza się jednak, że NAV popełnia błąd i odrzuca wniosek, mimo, że warunki do przyznania świadczenia są spełnione.
Zwyczajowo obowiązuje termin 6 tygodni na złożenie odwołania od decyzji NAV. Przy odwoływaniu się zarówno do wewnętrznej jednostki odwoławczej NAV Klageinstans, jak również do Trygderetten, przysługuje darmowa pomoc prawna pod warunkiem, że spełniasz kryteria finansowe do uzyskania pomocy ze środków państwowych.